IBMのサービスについて誰に苦情を申し立てればよいですか?
IBMのコミュニティ「IBM Power」に昨年12月、主題のポストがありました。
SWMAでは通常の対応だと思いますが、下記のように記載されています(翻訳)。
私は平日の通常の営業時間中にそれを開いた。 それなのに、IBMから注意を引くように懇願し、なぜ私がサポートに値するのかを説明しなければならず、こう言われました：「この問題が本番環境に与える影響を特定してください」。
似たような不満を持つ方が返信していますね。いわく、
- IBM製品の基本的な技術文書を見つけることさえものすごく大変。自社の整理整頓もできないような会社と、誰がビジネスをしたいと思うだろうか？
- IBMのサービスはどんどん悪くなっている。以前は1日か2日で解決していたことが、今では何週間も長引くこともある。
これに対して「ためらわずにCaseをエスカレーションしてください」と返信が付き、スレ主は昨日、次のようにポストしました。
どうやら私はIBMの注意を引いたようだ。 彼らは電子メールと電話で私に接触してきた。 この件に直接関与しているサポート担当者は、徹底的に再教育を受けている。 私は彼らに猶予を与えたいと思っている。
自分も何度かエスカレーションしたことがあります。今の仕組み(Case)は昔(CritSitとか)より格段に敷居が低くなっているので、Caseが停滞した時に使ってみるとよいでしょう。